DHL Express, recibió la certificación de
gestión de la calidad para diversas instalaciones por parte de la
Organización Internacional de Estandarización, (ISO, por sus siglas en
inglés), para toda la red de centros de servicio, las puertas de enlace,
el aeropuerto central y también para la oficina central y los grupos de
apoyo distribuidos a lo largo de 59 países y territorios del continente
americano.
La certificación ISO 9001:2008 es el
sistema de estandarización de gestión de la calidad más reconocido y
utilizado en todo el mundo. La certificación reconoce los requisitos de
calidad y normativos del cliente, los procesos establecidos para
realizar un control consistente del servicio y las mejoras del
rendimiento y la satisfacción general del cliente.
La certificación en el continente
americano se basa en certificaciones ISO previas obtenidas por DHL
Express. En julio de 2010, la compañía recibió la certificación ISO
9001:2008 para las 31 instalaciones de los países europeos y, en
diciembre de 2010, recibió la misma certificación para todas las
instalaciones estadounidenses, incluyendo los centros de servicio, las
puertas de enlace y aeropuertos centrales, así como también para las
oficinas centrales de operaciones y los grupos de soporte.
“Una vez más, DHL ha elevado el nivel
del desempeño logístico, la calidad y el servicio al cliente”, expresó
el vicepresidente senior y jefe de operaciones del Noroeste para la
región del continente americano de DHL Express, Mike Parra.
“La certificación ISO es un
reconocimiento al trabajo extraordinario realizado por los equipos de
DHL Express del continente americano y de todo el mundo, quienes ofrecen
una calidad insuperable para nuestra base de clientes global. DHL se
enorgullece de la calidad de sus empleados, de sus productos y de la
satisfacción del cliente”, agregó Parra.
A nivel de calidad de servicio, DHL ha
implementado First Choice (Primera Opción), una metodología y filosofía
de trabajo enfocada en identificar y satisfacer las necesidades de los
clientes para generar lealtad y convertirse, precisamente, en su
“primera opción”.
Para esto, se lleva adelante un proceso
dinámico y estructurado en etapas de detección, medición, análisis,
implementación y seguimiento de mejoras de los procesos. El programa
incluye también talleres de inmersión en dicha metodología para todo el
personal de la compañía y cursos especializados para líderes de
proyectos.
http://metropolitanliving.net/
